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Dispones de 14 días desde la recepción de un pedido para realizar la devolución del mismo. Durante el proceso de devolución puedes elegir que un mensajero recoja el paquete en tu domicilio o dejarlo tú personalmente en un punto pick up.

ENTREGA EN PUNTO PICK UP GRATUITO Si eliges dejarlo en un punto pick up deberás preparar el paquete, pegar la etiqueta que se te envía y llevarlo al punto que hayas elegido. Este método está en promoción y es temporalmente gratuito.

RECOGIDA EN DOMICILIO 3,90€  Si eliges que un mensajero recoja en tu domicilio deberás abonar 3,90€ al finalizar el proceso por gastos de devolución.

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¿Tienes una duda? ¡Te ayudamos! Busca la respuesta a tu pregunta en el siguiente listado. Si no encontraras solución a lo que buscas escríbenos a contacto@latiendadevalentina.com

• He recibido una prenda y quiero cambiar la talla, ¿cómo debo proceder?

  Puedes hacerlo desde nuestra web. Entra en tu CUENTA y ve al apartado MIS PEDIDOS. A continuación entra en VER DETALLES de aquel pedido en el que quieres hacer un cambio de talla. Pincha en el botón DEVOLUCIÓN O CAMBIO y sigue los pasos. Elige CAMBIO DE TALLA y selecciona la talla nueva que necesitas.
  
  Puedes hacernos llegar el paquete dejándolo tú en un punto pick up o bien un mensajero puede ir a recogerlo a tu domicilio (esta opción tiene un coste de 3,90€ a abonar en el último paso).
  
  Recuerda incluir siempre en el paquete el albarán que te enviaremos por mail una vez confirmada tu devolución, si no no se podrá llevar a cabo.
  
  

• He recibido un pedido y lo quiero devolver, ¿qué debo hacer?

  Puedes hacerlo desde nuestra web. Entra en tu CUENTA y ve al apartado MIS PEDIDOS. A continuación entra en VER DETALLES de aquel pedido en el que quieres hacer un cambio de talla. Pincha en el botón DEVOLUCIÓN O CAMBIO y sigue los pasos. Elige Reembolso en Mismo Método de Pago si quieres que se te haga el abono en la misma tarjeta que utilizaste para realizar el pedido o Reembolso en Tarjeta Regalo si quieres que te creemos un¿a tarjeta monedero para tus comprar en VALENTiNA.
  
  Puedes hacernos llegar el paquete dejándolo tú en un punto pick up o bien un mensajero puede ir a recogerlo a tu domicilio (esta opción tiene un coste de 3,90€ a abonar en el último paso).
  
  Recuerda incluir siempre en el paquete el albarán que te enviaremos por mail una vez confirmada tu devolución, si no no se podrá llevar a cabo.
  
  El importe se abonará mediante el método de pago que hayas elegido y se verá reflejado en un plazo máximo de 15 días laborables en el extracto de la tarjeta si se trata de una tarjeta de crédito, o bien en la cuenta si se trata de una tarjeta de débito, así como en PayPal.
  
  

•  ¿Puedo hacer una devolución en tienda física?

  En estos momentos no se pueden realizar devoluciones en tienda. Puedes elegir dejarlo en un punto pick up o que un mensajero lo recoja en tu domicilio.
  
  

• ¿Dónde está mi pedido?

  Puedes seguir el estado de tu pedido en MI CUENTA > Mis pedidos.